Pusat Bantuan

Ada pertanyaan? Cari jawabannya di sini.

Pembelian

Bagaimana cara memesan produk di Luckoo?

Pilih produk yang diinginkan → tambahkan ke keranjang → isi alamat pengiriman → pilih metode bayar → konfirmasi pesanan. Pesanan akan langsung diproses oleh toko setelah pembayaran diterima.

Pembelian

Apakah saya bisa membatalkan pesanan?

Pembatalan bisa dilakukan selama pesanan masih berstatus "Menunggu Pembayaran" atau "Diproses" (sebelum dikirim). Buka halaman Pesanan → pilih pesanan → tekan "Batalkan Pesanan".

Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Luckoo mendukung transfer bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri), QRIS, GoPay, ShopeePay, DANA, kartu kredit, Indomaret, dan Alfamart.

Pembayaran

Kenapa pembayaran saya gagal?

Pastikan saldo atau limit kartu mencukupi, koneksi internet stabil, dan kode pembayaran belum kedaluwarsa. Jika masih gagal, coba metode pembayaran lain atau hubungi tim kami.

Pengiriman

Apa itu Campus Pickup (COD)?

Campus Pickup adalah metode pengambilan barang langsung di titik temu yang disepakati di dalam kampus. Tidak ada biaya ongkir untuk metode ini.

Pengiriman

Bagaimana cara melacak pengiriman?

Anda dapat melihat update status pengiriman langsung di detail pesanan Anda secara berkala.

Pengembalian

Bagaimana cara mengajukan pengembalian dana (refund)?

Pergi ke halaman detail pesanan → tekan "Ajukan Pengembalian" → isi alasan dan lampirkan foto bukti → kirim. Admin toko akan memproses dalam 1–3 hari kerja.

Akun

Bagaimana cara mengubah alamat pengiriman?

Buka halaman Profil → Alamat Saya → tambah atau edit alamat. Alamat baru akan tersedia saat checkout berikutnya.

Akun

Lupa password, bagaimana cara reset?

Di halaman Login, tekan "Lupa Password" → masukkan email → cek email untuk link reset. Link berlaku 1 jam.

Masih butuh bantuan?

Chat langsung dengan tim support kami. Respons dalam 1×24 jam.

Hubungi Kami

Pusat Bantuan

Ada pertanyaan? Cari jawabannya di sini.

Pembelian

Bagaimana cara memesan produk di Luckoo?

Pilih produk yang diinginkan → tambahkan ke keranjang → isi alamat pengiriman → pilih metode bayar → konfirmasi pesanan. Pesanan akan langsung diproses oleh toko setelah pembayaran diterima.

Pembelian

Apakah saya bisa membatalkan pesanan?

Pembatalan bisa dilakukan selama pesanan masih berstatus "Menunggu Pembayaran" atau "Diproses" (sebelum dikirim). Buka halaman Pesanan → pilih pesanan → tekan "Batalkan Pesanan".

Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Luckoo mendukung transfer bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri), QRIS, GoPay, ShopeePay, DANA, kartu kredit, Indomaret, dan Alfamart.

Pembayaran

Kenapa pembayaran saya gagal?

Pastikan saldo atau limit kartu mencukupi, koneksi internet stabil, dan kode pembayaran belum kedaluwarsa. Jika masih gagal, coba metode pembayaran lain atau hubungi tim kami.

Pengiriman

Apa itu Campus Pickup (COD)?

Campus Pickup adalah metode pengambilan barang langsung di titik temu yang disepakati di dalam kampus. Tidak ada biaya ongkir untuk metode ini.

Pengiriman

Bagaimana cara melacak pengiriman?

Anda dapat melihat update status pengiriman langsung di detail pesanan Anda secara berkala.

Pengembalian

Bagaimana cara mengajukan pengembalian dana (refund)?

Pergi ke halaman detail pesanan → tekan "Ajukan Pengembalian" → isi alasan dan lampirkan foto bukti → kirim. Admin toko akan memproses dalam 1–3 hari kerja.

Akun

Bagaimana cara mengubah alamat pengiriman?

Buka halaman Profil → Alamat Saya → tambah atau edit alamat. Alamat baru akan tersedia saat checkout berikutnya.

Akun

Lupa password, bagaimana cara reset?

Di halaman Login, tekan "Lupa Password" → masukkan email → cek email untuk link reset. Link berlaku 1 jam.

Masih butuh bantuan?

Chat langsung dengan tim support kami. Respons dalam 1×24 jam.

Hubungi Kami